Internet dan E-business telah membawa perubahan besar bagi dunia bisnis dan menciptakan istilah e-business. Menurut Kotler (2003), e-business adalah "penggunaan alat dan platform elektronik untuk menjalankan bisnis perusahaan." Lebih lanjut, O'Brien (2001) mendefinisikan e-business sebagai "penggunaan teknologi internet untuk menghubungkan dan memberdayakan proses bisnis, perdagangan elektronik, dan komunikasi serta kolaborasi di dalam perusahaan dengan para pelanggan, pemasok, dan mitra bisnis lainnya."
E-business adalah kegiatan bisnis yang dilakukan secara otomatis dan semi-otomatis dengan menggunakan teknologi elektronik. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk terhubung dengan sistem pemrosesan data internal dan eksternal dengan lebih efisien dan fleksibel. E-business juga digunakan untuk berinteraksi dengan pemasok dan mitra bisnis perusahaan, serta untuk memenuhi permintaan dan melayani kepuasan pelanggan dengan lebih baik.
Dalam penggunaan sehari-hari, e-business tidak hanya berkaitan dengan perdagangan elektronik atau e-commerce. E-commerce lebih merupakan bagian dari e-business, yang melibatkan segala jenis fungsi dan kegiatan bisnis menggunakan data elektronik, termasuk pemasaran internet. Sebagai bagian dari e-business, e-commerce lebih fokus pada transaksi bisnis melalui www atau internet. Dengan menggunakan sistem manajemen pengetahuan, e-commerce bertujuan untuk meningkatkan pendapatan perusahaan.
E-business secara menyeluruh terkait dengan proses bisnis termasuk value chain: pembelian elektronik, manajemen rantai pasokan, pemrosesan pesanan elektronik, penanganan dan pelayanan pelanggan, serta kerja sama dengan mitra bisnis. E-business memungkinkan pertukaran data antara perusahaan dengan perusahaan lain, baik melalui web, internet, intranet, extranet, atau kombinasi dari semuanya.
Seperti yang tergambar dalam definisi e-business di atas, e-business mencakup tiga bagian, yaitu sistem komunikasi dan kolaborasi, perdagangan elektronik, dan sistem bisnis internal.
1. Sistem Komunikasi dan Kolaborasi
Dalam sistem komunikasi dan kolaborasi perusahaan, anggota tim kerja dapat berkoordinasi, berkomunikasi, dan berkolaborasi menggunakan teknologi seperti email, sistem obrolan, dan bahkan video konferensi. Koordinasi artinya menyelaraskan usaha individu dalam sebuah kelompok kerja. Komunikasi berarti berbagi informasi. Kolaborasi berarti bekerja sama dalam menyelesaikan tugas atau proyek.
2. Sistem Bisnis Internal
Sistem bisnis internal digunakan untuk melayani proses bisnis secara internal. Dengan menggunakan sistem ini, seorang manajer yang sedang bepergian dapat dengan mudah mengakses basis data perusahaan yang terletak di server. Beberapa hal lain yang dapat ditangani melalui sistem bisnis internal adalah pemrosesan transaksi internal, portal perusahaan, pemantauan aktivitas dalam perusahaan, pengendalian proses, dan sistem pendukung manajemen.
3. Perdagangan Elektronis
Perdagangan elektronis atau e-commerce melibatkan berbagai kegiatan pembelian dan penjualan, pemasaran produk, jasa, dan informasi secara elektronis. Domain e-commerce mencakup B2B, B2C, C2B, dan C2C. B2B melibatkan jual-beli antara dua atau lebih perusahaan secara elektronis. B2C melibatkan penjualan produk antara perusahaan penjual dan konsumen akhir secara elektronis. C2C atau P2P merupakan model perdagangan antara konsumen dengan konsumen secara elektronis. C2B adalah model perdagangan antara konsumen dan perusahaan yang berbasis konsumen.
C. Nilai Bisnis Internet
Saat ini, banyak perusahaan menggunakan situs perdagangan elektronik untuk berbagai alasan, antara lain:
1. Meningkatkan pendapatan melalui penjualan online.
2. Mengurangi biaya dengan melakukan penjualan dan dukungan pelanggan secara online.
3. Menarik pelanggan baru melalui pemasaran dan iklan web serta penjualan online.
4. Meningkatkan loyalitas pelanggan lama melalui peningkatan layanan dan dukungan web.
5. Mengembangkan saluran distribusi berbasis web untuk produk yang ada.
6. Mempercepat akses produk baru melalui web.
Perusahaan saat ini banyak membuat situs web untuk mendukung penjualan online dan meningkatkan pendapatan selain dari toko fisik mereka.
D. Organisasi Virtual
Dukungan internet untuk bisnis telah menciptakan organisasi virtual, yaitu jaringan independen yang terhubung melalui teknologi informasi untuk memanfaatkan peluang pasar. Organisasi ini biasanya beroperasi berdasarkan proyek dengan sedikit pegawai tetap dan fasilitas administrasi minimal. Contohnya adalah Global Research Consortium (GRC), yang menyediakan layanan penelitian dan konsultasi dengan hanya beberapa pegawai tetap dan menggandeng mitra kerja untuk setiap proyek baru.
E. E-Intermediary
E-commerce juga melahirkan perantara berbasis internet yang disebut e-intermediary. Mereka mengumpulkan informasi penjual dan membantu menyalurkan produk ke konsumen. Contohnya adalah penjual bersindikat, agen pembelanjaan, dan makelar bisnis-ke-bisnis.
F. Penjual Bersindikat
Penjual bersindikat adalah situs web yang menghubungkan konsumen ke situs lain dan mendapatkan komisi dari penjualan. Mereka menggunakan iklan untuk menarik konsumen ke situs web tertentu, contohnya situs yang menampilkan iklan dari Amazon.com.
G. Agen Pembelanjaan
Agen pembelanjaan membantu konsumen mendapatkan informasi produk dari berbagai situs web penjual. Mereka tidak menjual produk sendiri, fokusnya adalah menyediakan informasi untuk membantu konsumen membuat keputusan pembelian.
H. Makelar Bisnis-ke-Bisnis
Makelar B2B menyediakan sarana komunikasi antar pelaku bisnis tanpa menjual produk sendiri. Mereka membantu dalam menyediakan informasi terkait produk dan harga dari berbagai pemasok dan konsumen.
I. M-commerce dan Teknologi WAP
M-commerce atau mobile commerce adalah generasi berikutnya dari e-commerce yang memungkinkan transaksi dilakukan melalui perangkat bergerak seperti telepon seluler atau PDA. Teknologi yang mendasarinya adalah WAP (Wireless Application Protocol) yang memudahkan komunikasi internet pada perangkat nirkabel. Mobile ticketing adalah salah satu aplikasi dari M-commerce yang memungkinkan pembelian dan penggunaan tiket melalui perangkat bergerak tanpa kertas atau plastik.
Komentar :
Posting Komentar